In quali casi è possibile effettuare il reso merce:

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Il reso, ossia la restituzione della merce all'azienda fornitrice, è una operazione che può essere effettuata quando:

− Reso merce difettosa: il prodotto consegnato presenta dei difetti che ne pregiudicano la funzionalità o il valore, il consumatore ha il diritto alla riparazione o in alternativa alla sostituzione, che dovrà essere fatta nel termine di 8 giorni dal ricevimento della stessa, contattando tempestivamente l'azienda alla mail fallholding@hotmail.com oppure al numero Whatsapp +39 3511644886 , successivamente vi forniremo il modulo RMA che dovrete compilare in tutti i suoi punti– decorso tale termine la merce è da considerarsi accettata e immune da vizi o difetti e idonea all’uso.

− Reso merce per errore di fornitura: quando vi è un chiaro errore nella fornitura: è stato spedito un prodotto per un altro, il colore è diverso da quella ordinato ecc. Verrà aperto un Reclamo Cliente, l’azienda fornitrice provvederà a inviare al cliente il materiale corretto e organizzerà la presa del materiale errato presso il cliente, che dovrà essere fatta nel termine di 8 giorni dal ricevimento della stessa – decorso tale termine la merce è da considerarsi accettata.

Attenzione: l’errore di fornitura riguarda errori che commette Fall Holding nei confronti del cliente, non comprende il caso in cui il cliente sbaglia il codice del prodotto nell’ordine.

− Reso merce per politiche commerciali: L’azienda fornitrice permette al cliente di restituire la merce in sostanza nei 30 giorni dalla data di ricezione della stessa – ma è necessario che rientri nei seguenti limiti:  i prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati e/o personalizzati;  le confezioni dei prodotti non devono presentare segni di usura, abrasioni e scalfitture. Questa procedura può richiedere alcuni giorni in quanto è necessario attendere l’esito del Test Report di produzione che determina lo stato del prodotto reso.